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黄金周，酒店要合理做好超额预订
2016.09.28
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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上海中星铂尔曼大酒店交通指南
酒店地理位置得天独厚，漕河泾高新技术园区，上海体育馆近在咫尺，浦东国际机场，虹桥国际机场通畅直达，享尽南徐家汇商圈之便利。
- 【人民广场】距离酒店12.4公里，乘坐地铁1号线(富锦路方向)，在人民广场下下车，乘坐出租车约17分钟。
-【上海虹桥机场（二号航站楼）】距离酒店15公里，乘坐地铁2号线(浦东机场方向) 人民广场下，转1号线(莘庄方向)，在上海南站下车(5号出口)，步行约20分钟到达酒店。乘坐出租车约30分钟，约65元;
- 【上海虹桥机场（一号航站楼）】距离酒店18.97公里，乘坐地铁2号线(浦东机场方向)， 在人民广场站下，转1号线(莘庄方向)，在上海火车南站下车(5号出口)，步行约20分钟到达酒店。乘坐出租车约30分钟，约51元;
- 【上海浦东国际机场】距离酒店46公里，乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在人民广场站下，转乘1号线(莘庄方向)，在上海火车南站下(5号出口)，步行20分钟到达酒店。乘坐出租车约180元。
- 【上海火车站】距离酒店14.6公里，乘坐地铁1号线(莘庄方向)，在上海火车南站下下车(5号口出)，步行约800米。乘坐出租车约48元。
- 【虹桥火车站】距离酒店17.6公里，乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在人民广场站下车，换乘地铁1号线(莘庄方向)，在上海火车南站下车(5号口出)，步行约800米。乘坐出租车约68元。
- 【上海火车南站】距离酒店0.8公里，步行约800米。